6月24日，天津市民吕女士在天津邮政工作人员的辅助下，通过身份证“自助拍+邮寄到家”模式，不到10分钟便在该市公安红桥分局人口服务管理中心顺利办理了身份证换证业务。她高兴地说：“拍照不排队、新证寄到家，这样的便民服务模式真是太方便了！”在换证现场，这种新型服务模式深受群众欢迎。

　　今年春节后，天津迎来二代身份证换证高峰期，全市各户籍中心大厅内人流如织、业务量激增。为协助天津公安部门做好换证工作，天津邮政联手市公安局人口管理大队，通过优化寄递业务流程，依托“天津公安民生服务平台”的“居民身份证自助拍照”小程序，创新推出自助拍照、邮寄到家便民服务。群众无需排队，可通过“自助拍”小程序，完成现场“人像采集”，极大地缓解了换证受理窗口工作压力。此外，“自助拍+邮寄到家”全场景推广应用，提升了身份证邮寄业务转化率，实现了“办好一件事，只需跑一次”的服务承诺。

　　天津邮政在全市多个办证大厅开展了进驻式服务，协助一线民警疏导人流、解答咨询，指导群众使用自助办理小程序，辅助完成人像采集，并宣传身份证邮寄业务，让广大市民了解换证新模式。

　　为了打通政务服务“最后一公里”，结合天津各区企业、社区、学校等人群密集场所人员的换证需求，天津邮政还推出了“三进”惠民服务，在社区、校园、景区等场所配备身份证移动办理车辆，设置办证大篷车窗口服务站点，让群众“就近办理、少跑腿”，并满足有特殊困难居民的办证需求。

　　天津邮政使用专属封套、专有产品代码进行身份证邮件收寄，在邮件流转全环节中优先处理、优先发运身份证邮件，通过天津邮政同城网上门送达，保障自新证审核签发后10个工作日内送到指定的收件地点，确保身份证邮件运营服务质量。为及时解决身份证邮寄过程中的问题，天津邮政还建立了包括市分公司寄递业务部、区分公司业务主管和相关服务人员以及各区民警在内的身份证业务协同工作群，成立了主动客服团队，实时响应用户咨询，优先解决查询物流、订单变更等紧急需求问题，全力做好“最后一公里”服务。