邮储银行广西壮族自治区分行工作人员向越南籍客户介绍银行卡开户细节。广西区分行提供

邮储银行福建省南平市分行工作人员在网点周边向外籍客户宣传“零钱包”。□肖维珍摄

　　随着中国免签“朋友圈”的不断扩大，越来越多的外国友人开启中国游。为让来华游客在领略中国美景的同时畅享支付便利，拥有全球网点数量最多的邮储银行积极响应国家号召，结合境外来华人员的实际支付需求和习惯，不断改善银行卡受理环境、持续提高现金服务水平，努力扩大支付服务的覆盖范围，在开户、消费支付、提现等环节提供更多便捷服务，让“老外”畅行无阻、消费无忧。目前，邮储银行已实现外卡商户能够受理Visa卡和万事达卡等境外卡组织发行的银行卡进行刷卡交易，并全面支持境外来华人员在邮储数字人民币商户使用数字人民币钱包进行支付。

　　开户　简单轻松

　　外国友人来到中国，通常都要到银行网点先开户，以便在中国境内消费支付。今年5月，两位外籍客户走进邮储银行武汉市红霞村营业网点。工作人员通过沟通得知，他们来自巴布亚新几内亚，作为交换生刚来到武汉求学，需要一张银行卡绑定移动支付。邮储银行工作人员立即协助两位外籍客户准备开户资料，引导他们填写中英文对照申请表，核实客户信息，20分钟便为其办理了银行卡。工作人员还向他们讲解了银行卡绑卡流程，提示用卡注意事项等金融安全知识，协助他们绑定了微信、支付宝账号。完成开户后，这两位外籍客户对工作人员竖起大拇指说：“Thank you very much（非常感谢）！”

　　便捷开户的背后是服务境外人员“内功”的提升。邮储银行湖北省分行全面完成了柜面“永居证”等证件适配性改造，优化了开户流程，支持外国护照等证件开立个人账户，设置了境外来华人员的绿色服务通道，全方位提升支付服务水平。

　　无论是新客户还是老客户，在邮储银行的开户体验一样轻松。在云南，来自加拿大的M先生因银行卡丢失及移动支付绑定问题，到邮储银行昆明市北京路支行寻求帮助。支行英文服务人员迅速与其沟通，详细了解他的需求，提出解决方案。在大堂经理的协助下，客户顺利填写了外语版开户信息，并通过“境外人员绿色通道”快速完成了新卡的开立，同时完成移动支付功能的绑定。为有效解决外籍客户境内支付问题，邮储银行云南省分行围绕重点区域精心打造账户服务示范网点，选拔具备优秀外语能力的青年员工，专项对接境外来华人员的金融业务需求，并特别设置了“境外人员绿色通道”，确保服务的高效与便捷。

　　“移动支付so cool（很酷），邮储服务very good（非常好）！”仅用了十几分钟，马来西亚友人林先生便在邮储银行安徽省滁州市琅琊路支行完成了银行卡开立。专业高效、热情细致的服务让林先生为邮储银行的工作人员竖起大拇指。

　　滁州是林先生在今年暑期中国之旅的第一站。在游玩过程中，林先生想体验中国灵活便捷的移动支付服务，便到了下榻酒店附近的琅琊路支行开户。琅琊路支行工作人员本着“应开尽开、便利审核”的原则，通过简易程序为林先生开立了银行卡，全程仅花费十几分钟。不仅如此，工作人员还指导他将银行卡绑定常用的移动支付App，帮助林先生正式开启在中国的移动支付之旅。“在中国出门不用带钱包，买什么都能用手机付款，so easy（很容易）！滁州之旅，真是不虚此行。”林先生真诚地说道。

　　今年以来，邮储银行积极推广简易开户服务，优化开户服务流程，让境外来华人员凭借护照或外国人永久居留证等个人身份有效证件即可开立个人银行结算账户。同时，邮储银行不断完善开户配套服务，通过开设外语服务窗口、配备专业外语服务人员或翻译设备等方式，提高开户效率和账户服务体验。广西壮族自治区分行就结合当地外籍人员特点推出越南语账户开立指南；大连、浙江、广东等地分行分别制定了《外籍来华人员个人账户服务指南》，方便客户办理。

　　邮储银行还通过总分行联动持续做好支付服务宣传推广工作，构建了“1+N”宣传体系。在江苏，聚焦留学生日常支付服务需求，南京市分行携手南京市邮政分公司，在东南大学九龙湖校区策划了主题宣传活动。工作人员向留学生宣讲了邮储银行便利的开户服务以及覆盖线上线下的支付服务举措，细致讲解了人民币的使用知识以及如何辨别真假货币等技巧。

　　外卡　随处可用

　　河北省唐山市满忠商贸有限公司是邮储银行的收单商户，经营着一家手机卖场。今年4月，邮储银行河北省分行为该公司开通了外卡受理功能，完成智能POS机升级并在卖场张贴外卡受理标识。不久，新西兰籍外教霍迪文来到卖场，用Visa卡刷卡消费，并在邮储银行客户经理协助下完成“外卡内绑”，将银行卡绑定到微信上，便于在更多消费场所扫码支付。霍迪文直呼“方便”。

　　外卡受理是提升境外来华人员支付体验的重要环节，邮储银行集中资源完成“邮惠付”外卡POS机收单产品的快速上线，并按照中国人民银行统一部署，围绕食、住、行、游、购、娱、医等场景，做好商户走访，通过存量商户加办外卡产品和拓展新增外卡商户“双轮驱动”，提升各地重点区域、重点场景商户的外卡受理覆盖率。同时，通过宣传推广、培训等形式，提升商户受理境外银行卡的认知和服务能力，切实提升“邮惠付”收单商户的外卡服务水平。

　　今年暑假，随着“China travel”越来越火，在成都，远道而来的外籍人士用境外支付功能即可畅通无阻解锁吃、住、游、购、行的消费场景。邮储银行成都市分行结合城市特点，持续拓展多领域、多渠道、多场景的宣传，满足境外来华人员的消费支付需求。

　　李先生8月底迎接了从澳大利亚来的外国好友，带着他们在交子之环与天府双塔合影。他表示：“带外国朋友游‘交子’，他们使用自己的银行卡或是移动支付就可以直接消费，高效便捷，方式灵活，朋友直呼‘成都好city’。”“外国友人来成都肯定会‘撮’一顿火锅，在我们店吃完直接刷他们自己的银行卡就可以完成支付，这对我们和顾客来说都非常便利。”交子公园商圈一火锅店老板说。

　　位于成都交子公园商圈的邮储银行交子大道营业网点柜台前，贴有宣传各种支付方式的英文标识，这里设有专属咖啡区及提供咨询服务。目前，商圈重点商户100％受理境外银行卡，智能POS系统、扫码购商铺实现全覆盖，并随时配备现金“零钱包”，商圈支付环境形成了集刷卡、扫码、现金于一体的“友好支付体系”。

　　在湖南，邮储银行湖南省分行聚焦长沙、湘西等重点地区，确定大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等名录，对重点商户开展终端布放或改造、标识张贴等工作，计划在年底前新增120户可受理外卡收单商户。

　　邮储银行宁夏回族自治区分行积极与地方政府、人民银行分支机构沟通，确保高质量完成外卡业务服务。重点关注机场、火车站等重要交通枢纽以及酒店、景区、商场等关键商户，力争在关键区域实现外卡POS机的全面覆盖。同时，加大对商户的培训力度，提高他们对境外银行卡品牌、卡片安全特征识别能力以及对POS机非接触式支付功能的认知能力，进一步提升外籍人士对我国支付服务的了解和认可程度。

　　换现　零活方便

　　除移动支付外，现金支付也是重要的支付方式。如何用境外银行卡支取现金？如何兑换人民币零钞？如何用外币兑换人民币？这些是境外来华人员使用现金支付时面临的普遍问题。在重庆，西南政法大学的俄罗斯留学生马西因身份限制发现一些移动支付功能无法使用。尤其是在校园卡充值和乘坐公共交通工具时，马西需要频繁使用现金。为了解决这一困扰，马西近日前往邮储银行重庆渝北区双龙支行，用自己的万事达卡在该支行的ATM上提取了200元现金，并在柜台兑换了200元标准的“零钱包”，方便了日常的现金使用。在业务办理现场，银行工作人员还向马西介绍了邮储银行针对境外来华人员优化的开户服务和多项支付服务提升举措，帮助他更快地适应在中国的生活。

　　为了提升外籍人士的支付体验，邮储银行重庆分行在机场、车站、主要商圈等区域，专门打造了7个涉外服务重点网点。这些网点配备了外汇现钞库存和自助设备，支持外卡取现功能。

　　今年广交会期间，邮储银行广州市站前路支行迎来了一位英国籍客商穆吉卜，其要咨询境外银行卡取现业务。网点人员在与客户交流过程中得知，他对1元、5元、20元的零钞有较大需求，于是向其提供了“零钱包”兑换服务。高效的服务让外籍客户充分感受到快捷与便利，直言“真是太方便了！为你们的服务点赞”。邮储银行深圳分行秉承“实质重于形式”的原则，在提升业务处理效率的同时，全面拓展外币现钞存取业务覆盖范围。目前，深圳分行现钞兑换业务已包含美元、港元、英镑、欧元、澳元、日元和加元，并要求辖内各营业网点每日储备充足的外币现钞，每日外币备付金额度不低于1万美元（其余币种限额等同于1万美元）。此外，该分行启用ATM外币取款和查询功能，并提前做好对辖内员工的培训工作，确保网点人员熟悉操作流程，满足境外来华人员的自助取款等金融需求。

　　邮储银行湖南省分行增加了小面额现金的投放，在每个网点都配足配全各种面额现金，计划在年底前开发不少于2万个“零钱包”产品。该分行目前已完成对辖内ATM/CRS设备上外卡取现功能的设置，实现境外卡（Visa卡和万事达卡）的取现及余额查询、电子标识更新。此项工作覆盖该分行辖内3137台现金自助设备，覆盖率达100％。

　　邮储银行湖北省分行积极推广自助设备外卡取现功能，目前，全辖区已实现4084台自助设备支持外卡取现及余额查询，推广率为100％。湖北省分行还在汉口火车站等地人流量较大的网点，开通了现金自助设备小面额人民币取款功能，提供24小时10元小面额人民币取款服务。同时，组织全省各级分支机构在火车站、加油站、商圈等人员密集地区，向出租车司机、商家、外籍人员发放“零钱包”、宣传折页，常态化开展人民币知识普及宣传活动，积极履行社会责任。

　　邮储银行积极优化现金使用环境，坚持现金兜底，从尺寸、形状、材质、图案、金额等方面统一设计了标准化的“零钱包”样式。标准化的“零钱包”金额包含100元、200元、300元、500元，内含人民币面额可结合客户零钞需求灵活配置。截至今年7月，邮储银行已累计发放“零钱包”173万余个。同时，邮储银行提升自助设备服务能力，已支持在全国约6.68万台ATM或CRS设备上受理境外银行卡人民币取款业务，实现外卡受理功能和外卡受理标识的100％覆盖。

　　今年7月，中国人民银行在“推动支付行业高质量发展”媒体吹风会上表示，在各方的大力支持下，全国支付便利化工作取得积极成效。目前，境外来华人员、老年人等群体可以灵活选择银行卡、现金、移动支付等方式，在各类场景进行支付，支付的便利性明显提升。据主要银行卡组织统计，今年6月，境外银行卡支付161万笔、金额29亿元，交易量较2月接近翻番。今年上半年，超500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍。

　　下一步，邮储银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，深入贯彻落实国务院“关于优化支付服务提升支付便利性”的工作要求，针对多元化客户群体需求和多样化支付场景，不断优化支付服务和丰富支付产品，持续提升支付服务水平。