随着电商经济蓬勃发展，退换货服务已成为邮政深度融入消费市场的重要纽带。今年“双11”，琼海市分公司积极响应上级工作部署，以“保时效、优体验、通末梢”为目标，通过全流程优化与资源整合，构建起高效退换货服务体系。

      琼海市分公司将退换货业务列为核心任务，系统规划业务对接、流程优化与资源调配。通过建立电商平台和末端网点的双向协同机制，实现订单各环节无缝衔接。特别针对"双11"期间订单量激增的特点，多措并举提质增效，确保服务标准不降、时效不减。运力保障上，新增11辆专用车辆、开通11条从乡镇到琼海市邮件处理中心的专线，在市区内开设5条从打包点到市邮件处理中心的“绿色通道”优先处理退换货邮件。操作体系上，全面推行“四个到一线”工作法，确保管理到一线、培训到一线、指导到一线、解决问题到一线，规范揽投全流程操作。管控体系上，借助省分公司搭建的“省—市—县—揽投部”四级实时管控体系，对揽收及时率等8个核心指标进行动态监测。同时，建立异常订单2小时响应机制，确保超时未处理订单为零。

      为破解农村寄递难题，琼海市分公司整合村级综合便民服务站与合作驿站资源，实现全市14个乡镇退换货服务全覆盖，方便农村用户就近寄件。

      面对全市“双十一”预计最高5000单的日均退换货量将达到，琼海市分公司根据运力标准配备揽收人员并储备机动力量，备足的包材与设备；市区揽收邮件统一在揽投部或者专属场地汇集打包，并进行物理隔离管理，乡镇及以下揽收邮件统一在乡镇邮政网点汇集打包，确保当日截邮点之前收寄的邮件当日正常出口，不得积压。同时做好网络系统维护，核查抖音协议客户、额度申请、备用资费、电子面单审核等信息，保驾护航。

      “上午刚在平台提交退货申请，下午邮政揽投员就冒雨上门取件了，邮政的服务真不错。”家住琼海市阳江镇的王女士的好评是琼海邮政服务效率的生动注脚。下一步，琼海市分公司将持续优化服务体系，以更优质高效的服务，为消费者打造安心、省心的寄递体验。