截至6月底，广东省邮政分公司退换货项目实现业务量3711万件，日均20.5万件，业务收入达1.98亿元，同比增收超9000万元，量收均排名全国邮政第1位。

　　广东省分公司根据重点合作平台市占率考核时间节点，倒排提升计划，确保已上线区域不汰换。该分公司加强自提点建设和社会驿站转化，结合全省2.8万个邮政自提点，优先内部转化；结合平台驿站补贴策略，组织专人走访社会驿站，积极推动社会驿站转化及社会快递合作，共同提升市占指标；此外，推行驿站混扫模式，整合社会驿站与邮政自提点资源，确保市占指标达标区域不汰换。通过共同努力，广东省分公司成为某电商平台退换货业务第一大运营商，占比超过35％。

　　广东省分公司发挥三级联动机制优势，省、市、县（区）分公司分层次对接平台方，积极获取平台释放的新区域信息。在业务推进的过程中，每周至少进行1—2次电话沟通；每月至少组织1次线上或线下会议，与平台城市经理共同商讨、制定提升计划。同时，结合全省特快揽收部建设，全面提升营揽能力，一旦平台释放新区域，各市分公司第一时间响应，迅速组建揽投队伍，快速拓展新区域，提升市场份额。上半年，广东省分公司新增开城区域173个，新增订单8.5万单。

　　针对履约服务，广东省分公司严格落实“省—市—县（区）—揽投部”四级管控体系，每日、每周线上同步履约指标完成情况，每月实地调研网点运营情况，对指标异常的网点进行“线上+线下”方式的督导，确保各项履约指标稳中有升。为抓好重点指标，该分公司重点关注客诉压降及核价及时率提升、首揽及时率等指标，聚焦大单量履约短板揽投部，逐个提升与改善，确保整体履约稳定。在重点时段管理上，该分公司根据目前退换货业务订单的时段分布特点，优化调配运力，全力支撑保障9—11点时段的揽收，关注剩余30分钟待取订单，对于无法及时上门取件的订单，安排内勤人员和客服人员电联客户，提升总体上门取件效率，同时减少不必要的客诉。在人员培训方面，该分公司加强小件道段内的揽收时效、收寄封装、禁限寄等业务培训，压降主观因素的投诉。6月，广东省分公司在某电商平台退换货业务履约服务在行业排名第二。

　　未来，广东省分公司将进一步细化各项指标、细化管控维度，继续提升核价及时率、压降投诉率，加强对揽收人员的培训，并将着力强化客服支撑工作，切实提升全省邮政的退换货服务履约能力，确保退换货项目长期稳健发展。