近日，琼海市分公司金海路营业所理财经理陈家伟凭借敏锐的洞察力和专业的职业素养，成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗案件，为客户挽回了经济损失，并因此获得了客户的高度赞扬。

      事件发生在2025年1月12日下午，一对来自上海的老年夫妇在琼海市旅游期间，发现其支付宝账户存在不明扣款情况，于是来到金海路营业所寻求帮助。理财经理陈家伟在接待这对孟女士夫妇时，表现出了极高的专业素养和热情服务态度。他耐心地听取了客户的描述，并细致地查询了相关扣款记录。

      经过仔细核查，陈家伟发现孟女士的支付宝账户自2024年1月份以来，被不明链接扣款多达40笔，金额总计3288元。面对这一情况，陈家伟迅速行动，协助孟女士联系支付宝客服进行退款申诉。经过不懈努力，最终成功为客户追回了全部扣款，避免了客户的经济损失。

      孟女士夫妇对陈家伟的专业服务和高效处理表示由衷的感谢。次日下午，他们特意制作了一面印有“心系老百姓，为民办实事”的锦旗，亲自送到金海路营业所，并郑重地向陈家伟表示感谢。这一举动不仅体现了客户对陈家伟个人工作的认可，也彰显了琼海市分公司优质服务的良好形象。

      当前正值春节前这一网络电信诈骗高发期，网络电信诈骗手段多样、内容逼真。琼海市分公司将持续增强全员反诈意识，提高警惕，持续开展反诈宣传活动，同时将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和服务水平，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。