服务质量是邮政企业生存发展的“生命线”。为加快提升代理金融网点的服务能力和服务水平，2024年集团金融业务部在全国范围内开展了首批代理金融服务五星级、四星级网点评选工作。此次评选工作历时近一年，自集团金融业务部下发评选方案以来，各省分公司迅速行动，紧锣密鼓地在辖内开展服务星级网点创建工作，全国上下迅速形成了“比学赶超、争先创优”的浓厚氛围。

　　积极响应 踊跃申报

　　2024年伊始，各省分公司按照总部要求，制定明确了辖内代理金融服务星级网点创建实施方案，积极组织网点参与星级网点创建，指导、督促辖内网点开展评级。评选期间，各省分公司通过辖内选拔，共向集团择优申报了557个服务五星级网点、2003个四星级网点。

　　抽查验收 严谨甄选

　　5月-6月，为全面了解各省申报网点的管理及服务情况，总部通过现场调研、神秘人暗访、服务明查等方式对陕西、山西、河南、山东、江苏、浙江、广东、湖北等省申报的服务星级网点开展抽验，掌握网点服务现状的“一手信息”，严格甄选星级网点。

星级网点的附行式财富中心

星级网点自助设备服务区

　　综合评定 荣耀诞生

　　7月-9月，总部组建跨专业评审组，从网点风险等级、监管升级投诉、神秘人检查结果、网点经营发展等维度出发，对各省分公司申报的网点开展评审，综合评定服务五星级、四星级网点并予以公示。11月上旬，集团正式命名194个网点为“服务五星级网点”、1333个网点为“服务四星级网点” ，代理金融首批服务星级网点“荣耀诞生”！

　　首批服务五星级、四星级网点的“诞生”，开启了代理金融以星级体系建设为导向的服务质量提升新篇章！未来3-5年，集团金融业务部将持续推动代理金融服务星级网点建设，并启动“服务明星”评选工作，以服务“双星”品牌的构建，加快树立网点服务新形象，重塑网点服务新风貌，焕发网点服务新活力！