12月2日，中国邮政集团公司寄递事业部副总经理严明在省寄递事业部常务副总经理杜标岭的陪同下，深入海口仓储中心、11183、11185客服中心、华为泛网络项目暂存点、海口寄递事业部秀英揽投部、海口邮区中心局等单位进行了调研指导。

    在调研工作中，严明与客服中心、华为泛网络项目暂存点及秀英揽投部一线员工进行了亲切交谈，并详细了解整合后客服中心的服务支撑及客服工单处理规范及考核、寄递揽收二维码推广使用及海口邮区中心局包分机运行及作业流程、集包作业情况等。

    严明听取了海南省寄递事业部的工作汇报，对今年以来海南邮政在“八大整合”及标快的发展给予了肯定，并提出四点要求：

    一是加强中心局现场流程的信息化、流程化管理工作，通过流程优化、精细化管理提高运行质量，降低成本。二是坚定信心，加快发展。要坚持“三个视角”、“三个规律”两个原则，深入开展对标立标达标工作，时时关注寄递业务收入增长和市场占有率的提升，认真研究明年业务发展的主要增长的项目来源，找准增长点，采取目标管理的方式，将业务发展项目化、进度化，落实到实际行动上，推进明年寄递业务的发展。三是在客服的机制优化上要推进11183和11185的融合共享，创新客服工作，为寄递业务发展提供强有力的服务支撑。四是海南寄递下一步发展，一定要深入对接政府各部门各军队，市场部牵头做综合性规划，协同邮政各个专业板块，为政府部门、军队提供综合性服务；一定要结合海南地方经济特色，开发会展经济、旅游经济及养老产业、健康产业等市场；一定要抓住行业龙头客户；一定要打破传统思路，从市场化角度创新规划组织热带水果邮件的直达发运邮路，把标准箱做起来；一定要把握寄递业务的核心优势，把优势积累做大。在海量市场中把规模成本做低不是优势，在规模市场中成本优势才是优势，要把进口邮件的投递质量做到最好，做强进口、同城及落地配服务，发挥邮政协同优势，打造生态圈，实现多功能叠加。