1月4日上午9点，来自黑龙江的唐淑云夫妇将写着“真诚服务，贴心为民”的锦旗送到海南省保亭黎族苗族自治县分公司保兴东路营业所，感谢该网点员工范欣俊为他们提供的真诚服务。

    2018年12月30日，唐淑云女士在临近下班时来到保兴东路营业所，办理查询和打印账户流水业务，当天范欣俊在大堂接待了她。在与唐淑云的交谈中，范欣俊获知客户的账号已经办理销户，但是因为一些事情，需要查询和打印近九年的流水。唐淑云说：“因为我是到保亭来过冬的，如果在当地没办法查询，就只能等到回黑龙江才能查询，这样一来，就会耽误很长的时间，所以当时我十分焦急。” 范欣俊了解了具体情况后，耐心地向客户解释此项业务的办理比较繁杂、耗时较长，同时安抚客户的情绪，并记录下客户的联系方式邀约客户在网点闲时再上门进行办理。
    2019年1月1日上午，在接到电话通知后，唐淑云再次来到保兴东路营业所，范欣俊接待并为她办理业务。经过两个小时的综柜授权查询和逐年打印，范欣俊将整理好的厚厚的一沓流水送到唐淑云的面前。唐淑云十分感激，并表示要酬谢范欣俊。范欣俊立即回绝，并表示：“为人民服务是我们应该做的，客户的满意就是对我们最大的回报。”唐淑云感叹道：“通过此次事件，让我们身在这座陌生城市的外地人感受到故乡般的温暖。”

    真诚服务出自为民情怀。范欣俊在平凡的岗位中用实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨，正是一个个像范欣俊一样的邮政人，通过点点滴滴真诚、贴心的服务换来了人民群众的认可，擦亮了邮政的品牌，赢得了大众的口碑，向社会展现了央企认真履行普遍服务的责任和担当！